Informativa sui rimborsi

Termini e Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione

1. Oggetto della Politica di Rimborso
La presente politica regola le modalità e le condizioni per ottenere un rimborso relativamente agli acquisti effettuati sul sito ARACEARIUM.

2. Prodotti Idonei al Rimborso

• Piante e altri prodotti deperibili: Per piante e prodotti deperibili: in caso di prodotto non conforme o danneggiato alla consegna, il venditore procede direttamente al rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, previa documentazione fotografica.
• Prodotti non deperibili: Per i beni non deperibili, l'acquirente ha diritto al rimborso secondo le condizioni del diritto di recesso, come disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

3. Procedura per Richiedere un Rimborso
Per avviare la procedura di rimborso, l’acquirente deve:

1. Contattare il venditore entro 24 ore dalla ricezione del prodotto in caso di piante o prodotti deperibili, oppure entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine per i prodotti non deperibili.
2. Inviare una richiesta scritta all'indirizzo e-mail: aracearium@gmail.com con le seguenti informazioni:

• • Nome e cognome dell’acquirente;
  • Numero d’ordine e data dell’acquisto;
  • Descrizione dettagliata del problema;
    
  • Fotografie o video del prodotto difettoso o danneggiato, ove applicabile.
    
    

3a. Richiesta di Reso, Rimborso o Cancellazione

I clienti possono richiedere un reso o la cancellazione di un ordine non ancora evaso direttamente dal proprio account cliente, accedendo al link:

Accesso all'account per richiedere un reso o un rimborso o una cancellazione dell'ordine

La richiesta sarà esaminata dal venditore entro i termini previsti dalla presente politica.

I clienti possono inoltre richiedere la cancellazione di un ordine non ancora evaso accedendo dal proprio account cliente: [Accesso all'account per richiedere un reso o un rimborso] La cancellazione è possibile fino al momento dell'evasione dell'ordine.

4. Esclusioni
Non sarà concesso alcun rimborso nei seguenti casi:

• Danno causato dall'acquirente per uso improprio o mancato rispetto delle indicazioni di cura e manutenzione fornite;
• Ritardi nel ritiro del pacco, nel caso in cui l'acquirente non ritiri il prodotto in giacenza nei tempi previsti dal corriere;
• Reclami non conformi alla procedura sopra indicata o presentati oltre i termini stabiliti.
• Prodotti deperibili (piante e materiale vegetale vivo), per i quali il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'art. 59, lett. d) del Codice del Consumo — salvo il caso di prodotto non conforme o danneggiato alla consegna, per il quale il venditore procede al rimborso diretto senza richiedere la restituzione.
  

5. Modalità di Rimborso

• Una volta accettata la richiesta, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con l'acquirente.
• I tempi di elaborazione del rimborso sono di 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione della richiesta.

6. Spese di Restituzione

• Per i prodotti non conformi o danneggiati: le spese di restituzione sono a carico del venditore, previa approvazione.
• Per il diritto di recesso applicato a prodotti non deperibili: le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente.

7. Contatti per Assistenza
Per ulteriori informazioni o supporto, contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail: aracearium@gmail.com.